Implica dar a nuestros clientes un servicio confiable basado en altos estándares de calidad y en función de los requerimientos técnicos del cliente

Conductas que expresan el valor:

• Actuamos transparente y confiablemente en todos nuestros actos que tengan relación con los procesos claves internos y externos.
• Nos comportamos coherentemente con respecto a los estándares de calidad ofrecidos a nuestros clientes.
• Estamos al tanto de mejorar de “adentro hacia afuera” con el fin de que nuestra credibilidad sea percibida positivamente por nuestros clientes.

Implica para todos los miembros de la empresa conducirse en forma apropiada en las relaciones formales e informales con los demás (compañeros, clientes, etc.) dentro y fuera de la empresa.

Conductas que expresan el valor:

• Mostramos una actitud atenta y respetuosa hacia las diversas inquietudes planteamientos, sugerencias u observaciones de todos nuestros colaboradores sin importar su posición jerárquica.
• Escuchamos activa y receptivamente, lo que implica atención completa y sin distracciones a los emisores de la comunicación.
• Mostramos una relación dialógica lo que implica una acción comunicativa abierta. En otras palabras, en nuestra institución el dialogo entre los miembros (incluyendo jefe- colaborador) se basa en argumentos que están sustentados en pretensiones de validez y no de poder.

El trabajar con ahínco y perseverancia es el común denominador a todas las personas de esta empresa. De esta manera logramos que las asignaciones se cumplan con efectividad y sin demoras.

Conductas que expresan el valor:

• Trabajamos con proactividad y diligencia enfocándonos en las actividades claves de cada uno de nuestros procesos.
• Mantenemos un ritmo de trabajo constante optimizando el tiempo asignado a cada uno de los procesos claves.
• Cumplimos con todas nuestras asignaciones de manera oportuna y racional.

Implica la observancia y cumplimiento de las políticas, normas, procedimientos, directrices e instrucciones de la empresa.

Comportamientos y acciones:

• Cumplimos con todas las políticas y normas de la compañía en todos sus alcances.
• Mostramos una actitud proactiva y diligente frente a las asignaciones y tareas críticas.
• Respondemos de manera oportuna a las demandas o requerimientos de la alta dirección de la compañía aún en situaciones no previstas o en contingencias.

Estamos comprometidos con la calidad en todos los procesos de la empresa y por eso nos enfocamos en lograr los más altos estándares como ruta para la mejora continua.

Conductas que expresan el valor:

• Medimos el servicio que reciben nuestros clientes internos y externos, así como las expectativas y requerimientos de éstos con el fin de satisfacerlos.
• Medimos el ambiente de trabajo incluido el desempeño individual y grupal, adoptando las opciones de mejora que corresponda.
• Mostramos un sentido autocritico con nosotros mismos de manera que esto fomento nuestra superación para cumplir con las expectativas de excelencia de la empresa.

Es el trabajo comprometido de nuestros colaboradores para lograr objetivos de forma colaborativa. Nos esforzamos por unir esfuerzos e iniciativas que aporten valor a nuestros clientes.

Conductas que expresan el valor:

• Trabajamos de manera sinérgica en todos y en cada uno de los procesos que así lo requieran. Lo anterior implica la complementación y optimización de las diversas capacidades de nuestros colaboradores para lograr el éxito de manera conjunta.
• Obtenemos respuestas innovadoras o creativas a partir de los aportes conjuntos de todos nuestros colaboradores sin importar su nivel jerárquico.
• Apreciamos los aportes de nuestros equipos de trabajo reforzándolos y estimulándolos, según la contribución y el valor que agreguen a nuestra organización.